为提升山东燃气事业部客服人员的整体服务质量，10月27日 、28日，滨州多宝体育利用两天时间 ，牵头组织山东燃气事业部相关人员开展客户服务学习培训。

本次培训以集团2021年10月11日醴陵客户服务培训内容为基础 ，结合了滨州公司客户服务管理经验 ，旨在加强《QVSH标准化服务礼仪手册》和《燃气营业厅现场管理手册》的落地执行 。培训内容丰富 ，贴近实际 ，详细的讲授了两部服务手册的相关内容 ：服务形象解读与实操 、服务举止解读与实操 、服务流程解读与实操 、班前及班后会流程及组织 、营业中现场管理办法等 。

培训过程中 ，公司积极与培训人员分享了工作中积累的优质管理经验与服务心得 。课堂上 ，每位参训人员学习热情高涨 ，积极主动 ，用心汲取服务提升的各项知识。在学习理论知识的同时 ，大家学以致用 ，以理论为指导对标服务标准踊跃进行实操练习 ，把丰富的理论知识与现场互动紧密结合了起来 。

培训结束后 ，学员们仍意犹未尽 ，一致认为本次学习培训是一次高质量的 、效果卓然的培训 ，体现了集团及山东事业部各公司领导对高品质客户服务的不断追求 。大家纷纷表示 ，通过这次服务培训都深受启发 ，收获满满 ，会将学习的服务知识及优秀管理经验有效运用到日常的工作中去 ，持续提升客户服务水平 。