近日 ，青海燃气事业部教培中心组织开展了为期两天的《服务礼仪和技能培训》 ，培训分为服务礼仪 、投诉处理技巧 、声音的塑造三大块內容 。此次培训由中国移动资深培训讲师樊星老师为青海燃气事业部各公司从事服务岗位部分员工进行授课 ，樊星讲师授课生动有趣 ，举例朴实易懂 ，培训课堂气氛活跃 ，参训人员能与讲师积极互动 ，现场角色扮演引人入胜 ，使参训人员愉悦的接受了三个小时的课程 。

    通过此次培训 ，让学员对服务有了更深一步的认识 ，牢固树立了“平等 、情感 、需求 、至诚 、形象”的服务理念 ；通过角色扮演 ，掌握了应对投诉的方法和塑造声音的技巧 ，提升了工作技能 ，提高了服务人员的工作效率 ，为打造专业素养 、塑造公司良好的形象打下了坚实基础 。