近期 ，西宁燃气组织实施了全员首问负责制线上考试 。考试先后共计10场次 ，433名员工参加了考试,及格率为88.45% 。

考试由系统题库随机抽题 ，每名参加考试的员工只有到考试开始 ，才可以按照身份证号码 ，在考试电脑终端实施考试 。没有两人的考题是完全相同的 ，从硬件上避免了参考人员试图作弊的可能 。

在各场次的考试中 ，大家在电脑终端认真独立答题 ，紧张有序 。参考员工表示 ：这种考试 ，检验了自己对首问负责制相关制度的全面熟悉掌握程度 ，促进了综合业务水平的进一步提高 ，为以后更加扎实到位地工作奠定了系统的理论基础 。

2020年 ，是西宁燃气“服务大提升”的深化年 ，严格执行首问负责制是转变工作作风 ，强化责任意识 ，提升服务水平的重要内容 ，也是对每名西宁燃气人的基本要求 。

自公司开展深化服务大提升工作以来 ，全面落实首问负责制作为重点 ，各部门高度重视 ，组织员工认真学习 、模拟考试 、仿真场景互动提问 ，促使员工切实了解掌握公司“五微工作法” 、服务理念 、服务公约 、服务制度及各项业务的解答要点 ，达到了边学习边提升整体服务水平 ，提高办事效率和服务质量的效果 。

公司将不断强化学习教育 ，引导广大员工学有所思 、学有所悟 、学有所获 ，把学习成效转化为加强提升服务工作的不竭动力 ，为提升服务工作提供有力的思想保证 。