7月20日上午 ，家住南山东路的西宁市民刘女士 ，在位于五四大街9号的西宁燃气客户服务大厅 ，仅仅在一个窗口就一次性办结了燃气过户手续……刘女士享受燃气快捷服务的经历 ，让她的几位邻居羡慕不已 ：这在以往 ，要在楼上楼下多个服务窗口来回跑 ，弄不好就要一两天才能办妥 ！比市民刘女士更幸运的 ，是目前在不断增加手机终端燃气用户 ，大家只要符合进入微信燃气营业大厅的条件 ，不受上下班时间限制 ，只要想办理相关的燃气业务 ，按系统提示进行操作并提交相关资料 ，就可以享受更加高效的燃气服务了 ，还能随时掌握办理的进程 。

近两年来 ，西宁燃气在以优化营商环境 ，推进实施更加高效快捷服务用户的“服务大提升”和“服务再提升”工作中 ，彻底打破传统管理运行中形成的固有模式和固有思维方式 ，准确理清工作思路 ，努力打造“流程更少”“效率更高”“服务更好”“环境更优”的服务目标 ，在深度和广度上补齐服务短板 ，组织全员进行服务提升与再提升大讨论多场 ，梳理分析出问题 10大类 ，归纳整理了员工提出的建议数十条 ，召开用户代表恳谈会多场 ，编写出多份评估报告 ，真正完成了全员对服务工作的自检自查和客观评估 。使流程优化立足于更加接近用户的实际感受 ，效率提高紧紧围绕更加真切的用户体验 。

公司扎实推进优化业务流程 ，整体推进优化营商环境 ，全面梳理燃气报装 、改线业务等一系列业务流程 ，重点突破燃气报装业务流程的执行问题 ，从各个具体环节上优化流程 、精简手续 、缩减时限 ，实现了从用户报装申请到制卡通气 ，全程15个工作日办理时限（不含设计和施工时间） 。重点对项目办理全过程实时监控 ，进行一周一分析 ，一月一研判 ，一季一通报 ，全年对数百个项目进行有效监督 ，通过检查 ，真实查找出各部门在执行力上存在的问题 ，有针对地提出整改建议 、提供优化空间 ，在服务督促中实现服务质量的真正提高 。

公司在不断增加24小时为用户提供自助缴费机的同时 ，不断完善信息化平台建设 ，在燃气服务大厅等四处服务网点推行“首问负责制”“一窗式服务”的同时 ，结合公司官方微信服务号的服务载体建设 ，目前已开通了“物联网表缴费”“散户接气”“居民户内改线”和“气价查询”等业务 ，从实质上推进了智慧燃气平台建设 ，让更多用户感受并享受到城市管道燃气服务的方便与快捷 。