在“五微工作法”的总体要求指引下 ，西宁燃气客户服务中心为打造专业高效的客服团队 ，弘扬精益求精 、严细认真的工匠精神 ，同步满足使用者不断提升的高标准服务要求和高水平业务需求 ，该中心致力于培养知识型、技能型和创新型的复合客服人员 ，扎实做好客服员工业务技能培训及考核 。

2020年 ，在对客服员现有技能情况全面了解后 ，客服中心结合新员工较多 ，技能水平参差不齐的现状 ，结合客服岗薪酬改革制度 ，对日常工作进行大类划分，根据工作内容制定标准化要求和规定 ，以调压箱故障判断与维修 、居民户内业务 、非居民流量计故障判断与维修 、改线业务划分等科目 ，依托西宁智然人力资源服务有限公司的培训考核平台 ，在今年2月至5月 ，通过在线理论课件培训 、线下项目逐个安排集中实操培训相结合 ，系统对客服员实施了业务技能强化培训 。

在培训完成后 ，从兄弟单位邀请了各科目的技术能手担任裁判 ，历时一个月完成了客服员技能考评 ，共计332人次 ，实现了员工考评全覆盖 ，参考率100% 。每位考试人员的考位 、故障等均通过现场抽签确定 ，考试期间全程录音录像 ，并在结束后实时公布考试成绩 ，真正做到了公平公正公开 。