为全面提升燃气服务人员岗位的职业化能力 ，强化班组长岗位员工的管理能力和执行意识 ，近日 ，青海燃气事业部在智然人力资源服务有限公司（教学培训中心）对69名话务人员 、大厅工作人员和客服人员举行了为期两天的《压力与情绪管理》专题培训 。

授课方式采取课堂互动讨论 、情景模拟 、心理解压释放 、针对性咨询等形式 。培训紧紧围绕新时代服务岗技能如何与时俱进同步提升，课程涉及到员工的自我定位 、工作意义 、社会价值体现等实用内容 ，最贴近培训人员工作实际的 ，是营业大厅 、客服中心和外勤检修常见案例分析 。

培训结束后 ，大家深刻地感受到最难管理的是个人情绪 ，个人情绪不能游离于职业与公司之外 ，而是必须要以良好的情绪状态投入到日常工作中 。只有更好地管理好自己的情绪 ，才能更好地投入工作 ，真正让服务素质提升具备足够的底气 。