一场从来没有过的新冠病毒疫情 ，随着一级应急防控措施的实施 ，给必须上门与用户零距离接触的燃气客服员带来了新的挑战 。西宁多宝体育客服西站的“老”客服员陈亮 ，系去年国庆节前才入职的员工 。不过 ，经过短时间的职业历练 ，他早就是带着比他入职时间更晚的同事 ，单独上门为使用者服务的“老”师傅了 。

春节刚到 ，陈亮就遇到了青海全省进入疫情防控一级应急响应状态的新难题 。哪个小区都已经很难进入 。如果有家从武汉回西宁人员而严格实施隔离措施的楼院 ，想进入小区为使用者的报修进行服务 ，进大门都已经很难 。

屋漏偏逢连阴雨 。在疫情防控形势最严峻的时间 ，陈亮突然接到一位特殊用户的告急 ，该用户刚从武汉回到西宁 ，按要求刚开始严密隔离与监护 。偏偏此时 ，该使用者的燃气卡出现故障无法充气 ，陈亮在此时需要上门服务 。

进入用户的家门前 ，陈亮让新同事留守在院子里的工作车上 ，自己像医护人员那样采取了严密的防护措施 。在用户家里 ，陈亮经检查发现燃气卡问题无法现场解决 ，必须带到公司核算气量……此时已经不能退缩 ，从该用户家里出来 ，陈亮就让留在工作车里的同事 ，对自己的全身上下严密消毒……就这样一次次对全身全面消毒 ，在被隔离的用户家里三进三出 ，终于将用户的问题圆满解决 ，及时恢复了正常通气 。

看着燃气灶冒出了平稳的蓝色火焰 ，采暖用燃气锅炉也开始正常运转了！担心用户再出现能自己处理的问题还不会解决 ，陈亮就像对待刚通气的新使用者那样 ，现场演示了全套的天然气安全使用注意事项。

那家用户 ，在被当“瘟神”一样被严格隔离中 ，没想到燃气客服员竟然能冒着未知的巨大风险 ，在他们家三进三出 ，将问题圆满解决 。全家人都洋溢着感激之情 ，眼里饱含着激动的泪水 ，再三表示 ：患难见真情 ！有这样敬业尽责的燃气客服员 ，就没有战胜不了的困难……

据悉 ，在西宁疫情防控形势最严峻的一个多月时间里 ，陈亮和同事一直在正常上班 ，上门给使用者服务 。最多的时候 ，每天要为40家用户上门解决燃气使用问题 。因此 ，他养成了像医护人员一样严格的消毒防护习惯 ，回公司前认真消毒 ，回家

前认真消毒……陈亮知道 ，爱自己的同事和亲人 ，在新的疫情面前冲锋在一线 ，就不能怕消毒的麻烦 。一个连自身消毒防护都做不好的燃气客服员 ，无论有多少爱岗敬业的豪言壮语 ，一切都可能是零 。