西宁燃气客户服务中心围绕服务提升年工作实施方案 ，在7月和8月两个月里 ，组织话务人员分批次进行了声音专项训练 ，训练内容包括发音 、语气和语调的控制 ，微笑服务 、朗读训练等专业 。

在学习过程中 ，每名话务人员积极参与讨论 、训练 ，纠正以往存在的不足 。在学习刚开始时候 ，当少数话务员觉得自己与用户只是声音交流 ，而不用面对面 ，微笑服务训练有些“超纲”时 ，公司客户服务中心及时纠正认识偏差 ，引导大家不会微笑就不可能有发自内心的真诚甜美声音 。使每名话务员都从真诚微笑开始 ，真正投入训练 ，真正在锻炼成长 ，确实做好真诚服务的业务素质提升 。

为巩固学习训练效果 ，近日该中心组织了诗文朗诵比赛 。每名话务员都精心做了准备 ，每个人都感情充沛 、发自肺腑地参与朗诵 。经无记名投票，朗诵比赛评选出了前三名优胜者 ，还发放了小奖品。从而激励每名话务员用心服务 ，立足平凡的工作岗位同样能获得职业成就感 。