为了更好地掌握礼仪知识 ，懂得礼仪规范 ，塑造员工的优秀形象 ，提高工作中的个人魅力与沟通能力 ，泰州中油管输天然气有限公司于近日开展了一轮职场礼仪培训 。

本次培训内容包括 ：服务意识的培养 、客服人员的形象塑造 、燃气行业客服行为规范 、如沐春风的服务语言 、燃气行业客户服务流程规范等五个方面 。主讲讲师是前期参加过西宁礼仪培训的客服中心副经理陈巧红及主管陈洁 ，她们在消化吸收礼仪培训的基础上 ，结合公司实际 ，溶入了自身工作的经验体会 。

整整两个小时的课堂气氛生动活泼 ，大家首先就“我为什么而工作”展开了互动讨论 ，随后在讲师的示范下进行了迎宾手势的练习 ，模拟了接听用户来电和上门维修服务等日常客服工作 ，有针对性地练习了各种场合下的礼貌用语 。通过培训大家一致认为 ：礼仪培训有助于提升广大员工的个人素质 ，有效沟通建立良好的人际关系 ，维护个人和企业形象 ，合理的运用礼仪工具避免不合礼仪的言行就能顺利的打开合作之门 ，为下一步的进展铺平道路 。

此次培训 ，使得员工的礼仪规范 、仪表着装 、姿势 、言谈举止有了大幅度的提高 ，将极大地有助于今后的商务沟通 ，提升工作效率和个人的职业素质 。