“如果你是一滴水 ，你是否滋潤了一寸土地 ？如果你是一線陽光 ，你是否照亮了一分黑暗 ？如果你是一粒糧食 ，你是否哺育了有用的生命 ？如果你是最小的一粒螺絲釘 ，你是否永遠堅守在生活的崗位 ？”這是雷鋒戰士在日記中的一段話 ，告訴我們無論在哪個崗位 ，無論做著什麼樣的工作 ，都要發揮最大的能力 ，做出最大的貢獻 。

在武漢東方中油燃氣公司 ，方芬同志是愛崗敬業的典範 。她立足本職工作 ，創先爭優 ，多次榮獲集團公司優秀員工 、先進個人 、先進班組等多項榮譽 。她總是默默的付出，無數個萬家燈火的傍晚及黃昏 ，數不清的週末及節假日 ，都能看到她在公司加班的身影 。正是這份付出 ，練就了她在任何場合 ，任何突發事件面前的從容不迫 。客服部六七個班組 ，有問題第一時間找方姐 ，她永遠第一時間回復 ，為大家答疑解難 。她用虔誠的態度對待自己的職業 ，默默無聞的埋頭工作 。

她也始終以“全心全意為用戶提供優質服務”為工作理念 ，嚴格要求自己及部門員工 ，對於客戶的每一件諮詢 、請求 、申報 、投訴等做到處處有著落 ，事事有人管 。她常說 ，用戶的滿意及微笑是我們服務的最大動力 。客服部經常會碰到一些無理取鬧的 ，無理投訴的用戶 ，方芬總是挺身而出 ，上前詢問 、耐心勸解 、適時安撫 ，平復用戶情緒 ，有時還會上門瞭解情況 ，她的這份執著與堅守 ，贏得了用戶的信任與讚賞 。

為認真貫徹執行“燃氣安全”知識宣講 ，方芬僅2021年上半年，就親自帶隊下社區 ，開展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動24餘次 ，她利用自己掌握的專業燃氣知識 ，細緻入微的給社區居民講解安全用氣常識 ，分發安全宣傳材料 ，力求做到安全用氣知識家喻戶曉 。這一系列活動 ，得到了社區居民的一致好評 。方芬親切的微笑 ，專業的講解 ，現場俘獲了一大票“粉絲”，很多爹爹婆婆都私下要她的電話號碼 ，年輕的則要加她微信 ，說以後有不懂的找小方 。

對於老舊社區天然氣改造的 ，方芬提出“我為群眾辦實事 ，真情服務零距離” ，親自帶隊上門辦理集體開戶及安全宣傳 。2020至2021年度 ，共計服務大型社區6個 ，累計辦理上門開戶3000餘戶 ，真正實現了用戶辦理業務零跑腿 ，用心服務使用者零距離的初衷 ，惠民的同時也大大提升了公司形象 。

方芬 ，她始終不忘燃氣人初心 ，砥礪前行 ，嚴格要求自己 ！她總說 ：“服務工作的最後一公里 ，永遠在路上 ！”她用自己愛崗敬業的精神及行動感動著我們 ，讓我們明白 ，客戶服務工作沒有終點 。新的一年 ，新的征程 ，新的高峰 ，我們共同努力 ，共創中油燃氣美好明天 ！