在瓷城醴陵 ，市民朋友們常誇服務好當數燃氣公司 ！說起醴陵中油燃氣有限責任公司的優質服務 ，就會提到副總經理彭香榮 。

從事客服工作十六年來 ，彭香榮做了無數感動人心的大事小事 ，不但溫暖人心 ，更讓人敬佩不已 。前些年 ，為了與天然氣客戶深入聯動 ，真正把服務做到家 ，彭香榮同志經常率隊到各企業校園和社區鄉鎮做燃氣科普宣傳 ，在安全知識課堂上 ，她是孩子們心目中見多識廣的彭老師 。同時身為醴陵市政協委員 ，彭香榮委員更深切關注人民群眾的生活困難 ，一次扶助貧困山區的經歷 ，讓她的內心受到了深深的震撼 。那天接受捐款的貧困家庭中 ，有一個從沒走出山區的小姑娘 ，拉著彭老師的手問 ：“山那邊真的是大海麼 ？”孩子的渴望令人深思 ，尚未啟蒙的稚童都嚮往著更廣闊的天地 ，我們有什麼理由墨守成規不思進取呢 ？她暗下決心 ，我們每個人都要努力開拓 ，變得更充實更強大 ，一起走出眼前的禁錮 ！

那一年 ，是變更的一年 ，也是突破桎梏的一年 。為了帶領團隊尋訪進步的方向 ，她不斷外出學習 ，瞭解先進的業界機構成長歷程 ，率先提出“客戶至上 ，用心服務”的服務理念 ，從此 ，打造服務文化的漫漫征途吹響了出發的號角 ！

第一個小五年計劃 ，彭香榮同志立志創建一張屬於“中油燃氣”的名片 ，為此她著手編輯5萬字的《客戶服務管理手冊》 ，逐步精煉員工的服裝和標準儀態 ，嚴格規範和落實細則 ，完善整體形象 ，形成全公司服務體系化管理 。目標是把無形服務做成有形服務 、有形服務做成標準化服務 ，最終鑄就服務文化 ！

眼下 ，原有的服務模式已不適應新時代要求 ，而改革就意味著打破現狀 ，被觸動的群體充斥著質疑與抱怨的聲音 ，對此她毫不妥協 ，只回答一句話 ：“一切為了工作 ！”從分步驟提升服務意識到全體培訓 ，組建服務品質管制委員會 ，至公司人文環境 、員工制度的體系構架 、政策的制定與落地 ，每一步都阻力重重卻雷厲風行 ！經過多少不眠之夜 ，無數次推行與整改 ，服務創新的點滴進步都傾注著這位客服領頭人的心血 。

終於 ，時光不負韶華 ！醴陵中油燃氣不僅在當地服務行業享有盛名 ，還吸引了不少業內單位前來取經 ，更獲得了集團總部的高度評價 ，面對榮譽 ，彭香榮同志說 ：“我們身負著發展清潔能源 ，共創美好生活的使命 ，為了實現打造國內領先的現代能源企業的願景 ，中油燃氣人當秉承激情 、夢想 、務實 、勤勉的精神 ，迎難而上 ！”

褪去領獎臺上的光芒 ，彭香榮同志不止滿足于做好本職工作 ，還熱忱為社會公益事業獻力獻策 。身為政協委員 ，她強調不僅需關注行業效益 ，更須關注百姓民生 ，每年都向醴陵政協會議遞交提案 ，多方呼籲關注燃氣安全 ！作為“關愛生命志願者”協會的骨幹 ，她與男同志一樣援險救災 、捐款贈物 ，將愛傳播到每一個幫扶物件的手中。

回到家裡 ，卸下一肩疲憊 ，拋開職位和社會身份 ，彭香榮同志還是兩個娃娃的媽媽 ，還記得原營業廳搬遷至國瓷路時 ，恰逢她身懷六甲 ，卻放不下肩上的責任 ，不顧大家的擔憂和勸阻 ，無論各類瑣務 、每個環節她都事必躬親 ，直到順利完成任務 。時隔幾年 ，公司業務不斷發展壯大 ，現有的營業視窗無法滿足業務需要 ，再行擴建迫在眉睫 。新增營業廳基建期間 ，彭香榮同志正懷著二胎 ，身為高齡產婦的顧慮 ，並沒有動搖她建設最好樣板營業廳的決心 。這一次 ，她依舊堅持全程監管 ，從外牆到內飾 、設計與材料 ，任何細微之處都未敢忽略 。遠看她忙碌的背影 ，實在難以覺察這是一位隨時待產的孕婦 。與時間搶速度 ，向工期要品質 ，待到眾望所歸之日 ，新營業廳終於落成大吉 ，她才放下心來入院生產 。這份執著和堅強 ，帶給大家多少擔心和感動 ！

在醴陵中油 ，彭香榮同志是大家公認的“拼命三娘” ，做起事來不畏險阻一往直前 ，其實她也是一位內心柔軟細膩的有心人 。去年公司舉行競技比賽 ，有位性格內向的同事初次參賽 ，候場時緊張得冷汗淋漓說不出話 ，眼看就要棄賽 。這時 ，身為評審團之一的彭香榮評委大步走近這位選手 ，一直握住他冰冷汗濕的手輕聲開導和鼓勵 ，也許是被長達十分鐘的心靈開導漸漸安定了情緒 ，他從最初的蒼白顫抖無法站立，到逐漸恢復正常行動 ，最終勇敢地上臺完成了比賽專案 。雖然沒有贏得名次 ，但彭香榮評委給了他最堅定的支持 ，為了表彰他收穫零的突破，還特意提請評審團頒發給他一個勇氣可嘉獎 ！從怯懦到自信 ，跨出這一步的成長比名次更令人感動 ！

一路走來留下多少感動瞬間 ，彭香榮同志常說這樣一句話 ：無論何時何地 ，只要熱情肯幹 ，把自己活成一團火 ，照亮一片光 ，就能以心感化身邊的人 ，以情感染團隊的幹勁 ，以行動感動周圍的世界 ！