她沒有驚天動地的壯舉 ，可她有的是踏實肯幹的心態和默默無聞的服務精神 。作為一名入職六年的老員工  ，她一直默默地用實際行動詮釋著一個共產黨員的初心和使命 ，她就是萬榮中油燃氣有限公司運營管理部的一名普通共產黨員—王燕燕同志 。

因為選擇 ，所以熱愛 。2016年 ，王燕燕進入我們燃氣公司  ，成為一名正式的運營部客服工作人員 。很多人也許不瞭解客服工作 ，以為它簡單 、單調 ，不過是接聽電話 ，做一下記錄而已 。其實不然 。要做一名稱職合格的客服人員 ，不僅要具備相關專業知識 ，掌握一定的工作技巧 ，還要有高度的自覺性和責任心 。每天接觸不同的用戶 ，為他們提供各種諮詢業務 、解決用戶訴求等等 。特殊的工作性質決定了客服工作人員要有一定的忍耐性 ，寬容對待用戶的不滿和責駡 ，而她獨自承受心理壓力和負面情緒 ，依然以最大的能力 ，為用戶解決一個個難題 。

無數個接聽電話的日子裡 ，王燕燕也慢慢摸索出與用戶打交道的工作技巧 ：接聽電話的禮貌問候和敬語，是友好通話的開始 ；恰當簡短的開場 ，確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖 ；流利的語音 ，適中的語速 ，確保用戶能夠聽清楚自己表達的資訊 ；嚴謹的語言組織 ，能夠讓使用者理解自己表達的內容 ；溫婉的語氣 ，讓用戶感受最暖心的服務 。她就這樣不斷提高自己的溝通及應變能力 ，從容應對用戶的投訴 ，積極化解矛盾爭端 ，解決衝突與對抗 ，時刻維護公司的良好形象 。

除了接聽電話 ，她每天還要將其他部門轉來的使用者通氣資料歸類存放 ，並把登記資訊錄入電腦 ，安排與客戶預約通氣等事項 。另外 ，在每年的冬季 ，運營部工作量大 、人員又少的情況下 ，她經常加班加點 ，跟隨工作人員到用戶家中幫忙通氣 ，沒有一絲怨言 ，盡力讓用戶滿意 。日常工作之餘 ，遇到燃氣工程驗收需要幾個部門協同配合時 ，運營部工作忙而又抽調不出人員的時候 ，她總是主動請纓 ，前往工地碰口檢漏，不放過任何一處安全隱患 。她的工作熱情和態度 ，感染著身邊的每一位同事 ，提高了大家的工作積極性 。

還記得去年年末“煤改氣”工作驗收時 ，她任勞任怨 ，聽從領導的安排 ，每天起早貪黑 ，冒著嚴寒 ，和政府工作人員走街串巷 ，挨家挨戶進入居民家中，認真履行自己的職責 ，嚴格登記核對相關資料 ，查看居民家中燃氣壁掛爐 、燃氣具是否安裝到位正常運行 。她以“煤改氣”驗收工作為契機 ，見縫插針宣傳普及安全使用燃氣知識 ，在這個寒冷的冬季 ，為用戶送上最貼心溫暖的服務 。近三個月來 ，總共驗收“煤改氣”用戶1500餘家 。

在這個日新月異 、知識大爆炸的時代 ，要想成為一名複合型人才 ，知識的更新和獲取更為重要 ，為了提高自己的綜合素質 ，王燕燕利用業餘時間不斷補充專業知識 ，虛心向各部門學習 ，遇到工作中的疑惑積極詢問領導及同事，並查閱資料充分吸收所學所用 ，付諸於工作實踐中 。作為一名共產黨員 ，她對工作的巨大責任心 ，就是激勵她不斷學習提高的無窮動力 。

時光輪轉 ，角色轉換 。今年三月 ，公司成立了巡線隊 ，由於工作的需要 ，王燕燕也調入其中 。我相信她將帶領身邊的同事 ，踏上新的征途 ，開闢一片新的天地……