近期 ，西寧燃氣組織實施了全員首問負責制線上考試 。考試先後共計10場次 ，433名員工參加了考試,及格率為88.45% 。

考試由系統題庫隨機抽題 ，每名參加考試的員工只有到考試開始 ，才可以按照身份證號碼 ，在考試電腦終端實施考試 。沒有兩人的考題是完全相同的 ，從硬體上避免了參考人員試圖作弊的可能 。

在各場次的考試中 ，大家在電腦終端認真獨立答題 ，緊張有序 。參考員工表示 ：這種考試 ，檢驗了自己對首問負責制相關制度的全面熟悉掌握程度 ，促進了綜合業務水準的進一步提高 ，為以後更加扎實到位地工作奠定了系統的理論基礎。

2020年 ，是西寧燃氣“服務大提升”的深化年 ，嚴格執行首問負責制是轉變工作作風 ，強化責任意識 ，提升服務水準的重要內容 ，也是對每名西寧燃氣人的基本要求 。

自公司開展深化服務大提升工作以來 ，全面落實首問負責制作為重點 ，各部門高度重視 ，組織員工認真學習 、類比考試 、模擬場景互動提問 ，促使員工切實瞭解掌握公司“五微工作法” 、服務理念 、服務公約 、服務制度及各項業務的解答要點 ，達到了邊學習邊提升整體服務水準 ，提高辦事效率和服務品質的效果 。

公司將不斷強化學習教育 ，引導廣大員工學有所思 、學有所悟 、學有所獲 ，把學習成效轉化為加強提升服務工作的不竭動力 ，為提升服務工作提供有力的思想保證 。