7月20日上午 ，家住南山東路的西寧市民劉女士 ，在位於五四大街9號的西寧燃氣客戶服務大廳 ，僅僅在一個視窗就一次性辦結了燃氣過戶手續……劉女士享受燃氣快捷服務的經歷 ，讓她的幾位鄰居羡慕不已 ：這在以往 ，要在樓上樓下多個服務視窗來回跑 ，弄不好就要一兩天才能辦妥 ！比市民劉女士更幸運的 ，是目前在不斷增加手機終端燃氣使用者 ，大家只要符合進入微信燃氣營業大廳的條件 ，不受上下班時間限制 ，只要想辦理相關的燃氣業務 ，按系統提示進行操作並提交相關資料 ，就可以享受更加高效的燃氣服務了 ，還能隨時掌握辦理的進程 。

近兩年來 ，西寧燃氣在以優化營商環境 ，推進實施更加高效快捷服務使用者的“服務大提升”和“服務再提升”工作中 ，徹底打破傳統管理運行中形成的固有模式和固有思維方式 ，準確理清工作思路 ，努力打造“流程更少”“效率更高”“服務更好”“環境更優”的服務目標 ，在深度和廣度上補齊服務短板 ，組織全員進行服務提升與再提升大討論多場 ，梳理分析出問題 10大類 ，歸納整理了員工提出的建議數十條 ，召開用戶代表懇談會多場 ，編寫出多份評估報告 ，真正完成了全員對服務工作的自檢自查和客觀評估 。使流程優化立足於更加接近用戶的實際感受 ，效率提高緊緊圍繞更加真切的用戶體驗 。

公司扎實推進優化業務流程 ，整體推進優化營商環境 ，全面梳理燃氣報裝 、改線業務等一系列業務流程 ，重點突破燃氣報裝業務流程的執行問題 ，從各個具體環節上優化流程 、精簡手續 、縮減時限 ，實現了從用戶報裝申請到制卡通氣 ，全程15個工作日辦理時限（不含設計和施工時間） 。重點對專案辦理全過程即時監控 ，進行一週一分析 ，一月一研判 ，一季一通報 ，全年對數百個專案進行有效監督 ，通過檢查 ，真實查找出各部門在執行力上存在的問題 ，有針對地提出整改建議 、提供優化空間 ，在服務督促中實現服務品質的真正提高 。

公司在不斷增加24小時為用戶提供自助繳費機的同時 ，不斷完善資訊化平臺建設 ，在燃氣服務大廳等四處服務網點推行“首問負責制”“一窗式服務”的同時 ，結合公司官方微信服務號的服務載體建設 ，目前已開通了“物聯網表繳費”“散戶接氣”“居民戶內改線”和“氣價查詢”等業務 ，從實質上推進了智慧燃氣平臺建設 ，讓更多用戶感受並享受到城市管道燃氣服務的方便與快捷 。