在“五微工作法”的總體要求指引下 ，西寧燃氣客戶服務中心為打造專業高效的客服團隊 ，弘揚精益求精 、嚴細認真的工匠精神 ，同步滿足使用者不斷提升的高標準服務要求和高水準業務需求 ，該中心致力於培養知識型 、技能型和創新型的複合客服人員 ，扎實做好客服員工業務技能培訓及考核。

2020年 ，在對客服員現有技能情況全面瞭解後 ，客服中心結合新員工較多 ，技能水準參差不齊的現狀 ，結合客服崗薪酬改革制度 ，對日常工作進行大類劃分 ，根據工作內容制定標準化要求和規定 ，以調壓箱故障判斷與維修 、居民戶內業務 、非居民流量計故障判斷與維修 、改線業務劃分等科目 ，依託西寧智然人力資源服務有限公司的培訓考核平臺 ，在今年2月至5月 ，通過線上理論課件培訓、線下專案逐個安排集中實操培訓相結合 ，系統對客服員實施了業務技能強化培訓 。

在培訓完成後 ，從兄弟單位邀請了各科目的技術能手擔任裁判 ，歷時一個月完成了客服員技能考評 ，共計332人次 ，實現了員工考評全覆蓋 ，參考率100% 。每位元考試人員的考位元 、故障等均通過現場抽籤確定 ，考試期間全程錄音錄影 ，並在結束後即時公佈考試成績 ，真正做到了公平公正公開 。