服務品質提升再提升 ，感情可以用真情賦予 ，儀容儀錶可以講究 ，言談舉止的優雅得體怎麼辦 ？

西寧燃氣客戶服務中心從員工心理特點出發 ，不斷優化修訂《視窗服務標準》 。該中心從5月開始 ，利用四個週末的時間 ，在每個週末的下午下班後 ，組織視窗工作人員練微笑 、問候 ，學習坐姿 、站姿 、物品傳遞及交流互動……在培訓中 ，他們邊進行深入淺出的理論學習 ，邊在互動中糾正每名參訓人員的習慣性不良言談舉止 ，內強素質 ，外練形象 ，實打實地將不斷優化的《視窗服務標準》落實到員工的言談舉止中 ；在言談舉止的強化培訓中 ，進一步優化修訂《視窗服務標準》。

俗話說 ，三代出不了紳士 。言談舉止的優雅得體 ，同樣也不是一天練成的 。參訓中大家的相互鼓勵 ，相互指點不足 ，即時糾正各種靠個人發現不了的瑕疵 。每名參訓人員用汗水與行動 ，在深化著看不見 、摸不著的“優雅” 。他們在培訓中得到的不僅中自信與美麗 ，更重要的是他們通過培訓 ，都深深地感悟到 ：言談舉止優雅得體是一門學問，並且學無止境 。他們每個人都深知 ：落實公司“專業 真誠 安全 幸福”的服務理念 ，就在他們平時工作的一言一行裡面 ，任何一個服務細節上的瑕疵 ，都可能傷害到用戶 ，直接影響公司的良好形象 。