為了更好地掌握禮儀知識 ，懂得禮儀規範 ，塑造員工的優秀形象 ，提高工作中的個人魅力與溝通能力 ，泰州中油管輸天然氣有限公司於近日開展了一輪職場禮儀培訓 。

本次培訓內容包括 ：服務意識的培養 、客服人員的形象塑造 、燃氣行業客服行為規範 、如沐春風的服務語言 、燃氣行業客戶服務流程規範等五個方面 。主講講師是前期參加過西寧禮儀培訓的客服中心副經理陳巧紅及主管陳潔 ，她們在消化吸收禮儀培訓的基礎上 ，結合公司實際 ，溶入了自身工作的經驗體會 。

整整兩個小時的課堂氣氛生動活潑 ，大家首先就“我為什麼而工作”展開了互動討論 ，隨後在講師的示範下進行了迎賓手勢的練習 ，模擬了接聽使用者來電和上門維修服務等日常客服工作 ，有針對性地練習了各種場合下的禮貌用語 。通過培訓大家一致認為：禮儀培訓有助於提升廣大員工的個人素質 ，有效溝通建立良好的人際關係 ，維護個人和企業形象 ，合理的運用禮儀工具避免不合禮儀的言行就能順利的打開合作之門 ，為下一步的進展鋪平道路 。

此次培訓 ，使得員工的禮儀規範 、儀錶著裝 、姿勢 、言談舉止有了大幅度的提高 ，將極大地有助於今後的商務溝通 ，提升工作效率和個人的職業素質 。