8月7至8日 ，資訊中心聯合運營管理部組織華思科 、銀證軟體 ，在濱州中油燃氣有限責任公司成功舉辦ESlink雲平臺應用推廣暨客服系統上線培訓會 。會議對ESlink雲平臺及GIS系統進行了實地參觀和深入交流 ，對新版客服系統進行了功能測試和上機操作 。集團18家燃氣子公司50餘人參加了現場培訓 ，15家子公司通過視頻參加了培訓 。

   ESlink雲平臺採用了“試點+集中推廣”的建設模式 ，集團選擇濱州中油進行試點建設 ，系統通過ATM機 、手機等終端工具實現了雲自助 、雲呼叫 、雲推送 、雲工單 、雲安檢 、雲抄表 、雲管理等功能的全面應用 ，為集團各燃氣公司的集中推廣創造了有利條件 。

   ESlink雲平臺全面引入了“互聯網+”和 “雲”技術 ，對傳統客服體系進行了創新 、優化 ，全面改善使用者服務體驗 ，有效降低企業運行成本 ，助力集團 “互聯網+客服”戰略的推行 。未來 ，集團還將充分利用客服大資料 ，在ESlink雲平臺中開展增值業務 ，深入挖掘用戶潛在價值 ，為企業長遠發展增添新動力 。