馬良 ，濱州中油燃氣有限責任公司總經理 ，任職以來 ，積極貫徹落實集團公司各項工作要求 ，始終同集團公司保持一致 ，在規範企業管理 ，深化制度改革 ，加強企業文化建設 ，保證安全生產供氣 ，提高經濟效益等方面做出了突出貢獻 ，得到了集團公司和社會的好評 ，榮獲2016年度集團公司十佳經理人 ，並帶領濱州公司全體員工上下齊心 ，努力拼搏獲得集團公司2016度最佳運營獎 。

   創新管理 ，啟動企業 ，創造效益最大化

   在生產經營管理工作中 ，馬良總經理堅持以經濟效益為中心 ，帶領公司領導一班人勇於改革 ，大膽開拓 ，銳意進取 。他抓內部管理突出以挖掘潛力 、調動能力和增強活力為目標 ，切實推行一系列卓有成效的管理措施 。一是精簡機構 ，明確職能 。公司及時對各部門重新進行合理調整 ，明確其職能 。二是完善制度，規範管理。公司全面完成《工作制度》 、《工作標準》全套管理制度的修訂 ，制定相應的業績考核獎罰辦法 ，將考核結果和效益工資掛鉤 ，為規範化管理提供可靠的制度保障 。三是以調整和整合人力資源作為切入點 ，實行人才創新戰略 ，人事管理實行“能者上 、平者讓 、庸者下”的聘用考核制 ，完成了公司全體人員競聘上崗工作，徹底打破人員能進不能出 ，幹部能上不能下 ，報酬能多不能少的僵化管理模式 ，激發了員工工作熱情 。四是狠抓運營管理及氣損 ，  加強計量管理嚴控氣量損失 ，按照“監管上游 ，控制下游”原則 ，做好計量設備設計選型 ，氣損得到有效控制 。六是推廣實施銀行代扣氣費業務的創新收費方式 ，進一步提高了服務品質 ，拓寬使用者繳費管道七是全面開展規範化管理工作 ，促進公司整體管理水準不斷提高 ，確保公司高效 、有序運轉 。

   加強建設 ，優化服務 ，塑造公司全新形象

   企業要發展 ，效益首當先 。馬良總經理深深知道 ，加強管網基礎設施的改造及建設是增大供氣量 ，拓寬供氣市場的重點管道 ，是公司提高效益 、加快發展的長期性工作 ；幾年來他在供氣管網建設方面花盡了心血 ，一是強化管網自動化建設 ，SCADA系統全面投入運行 ，GIS系統建設已全面展開現已完成206公里管線探測工作 ，系統硬體設施已安裝完 ；在優化服務方面 ，他重點強化服務意識 ，與億全公司簽訂安檢合作協定 ，共同開展入戶安檢工作 ，做到入戶安檢規範化 、專業化 ；制定服務崗位考核辦法 ，全員簽訂“優質服務承諾書” ，進一步增強員工服務意識 ，規範員工服務行為 ；每月每季度組織開展客服人員服務禮儀和業務技能培訓 ，全面落實員工服務標準化和規範化 ，不斷提高服務品質和水準 ；通過對購氣使用者現場調查 、電話回訪等方式開展客戶滿意度調查 ，加大客戶投訴調查處理力度 ，對服務態度投訴採取“零容忍” ，杜絕人員責任性投訴 ，努力提高服務品質 。

   率先垂範 ，忘我工作 ，始終做好領頭雁

   在公司中 ，馬良總經理是第一把手 ，但他善於團結班子及中層領導 ，從不搞獨斷專行個人說了算 ，凡涉及大事和職工利益的事都經過總經理辦公工作會議集體研究 、集體決策 。他始終把自己視為員工中的一員 ，凡要求職工做到的事自己首先做到 ，從不搞特殊 。他有辦不完的事 ，幹不完的工作 ，五年中他貢獻了700多個工作日 。為了全心全意管理好公司 ，與一百多名員工一起同患難 、共進退 ，用行動向集團 、向公司表明了他赤膽忠心 。

   馬良總經理謀定後動 ，帶領團隊 ，走出了一條富有供氣特色的發展之路 。當前 ，公司管理模式規範 ，企業文化深入人心 ，經濟效益穩步增長 ，員工和諧安居樂業 ，呈現出生機勃勃的祥和景象 。“士不可以不弘毅 ，任重而道遠”他將一如既往帶領全體員工為濱州供氣事業而頑強拼搏勇往直前 ，為地方經濟社會發展作出自己最大的貢獻 。